Privacidad
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Información sobre el tratamiento de datos personales asociado al uso de radiolog.es, de las descargas del software, del Centro de Soporte en soporte.radiolog.es (cuentas de usuario y tickets de soporte) y de las comunicaciones por correo electrónico, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Responsable del tratamiento
- Titular: Juan Carlos García (EA5YC)
- Contacto: soporte@radiolog.es
Qué datos se tratan
Se pueden tratar los datos facilitados directamente por la persona usuaria al descargar el software, crear una cuenta en el Centro de Soporte, abrir o responder un ticket o escribir por correo electrónico.
- Descargas: al solicitar la descarga se registra la fecha, la hora y una versión anonimizada de la dirección IP (se elimina el último octeto, p. ej. 192.168.1.xxx). No se almacena la IP completa en ese registro.
- Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, credenciales de acceso protegidas mediante hash, idioma, estado de verificación y datos necesarios para gestionar la cuenta.
- Datos de soporte: producto, indicativo, versión del producto, versión de Windows, modelo de radio cuando se facilite, asunto, descripción de la incidencia, respuestas y archivos que la persona usuaria decida adjuntar.
- Datos de comunicaciones: dirección de correo, nombre facilitado, contenido de los mensajes y datos necesarios para mantener el historial de la consulta.
- Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, fecha y hora de acceso, recurso solicitado, información básica del navegador, registros de sesión y otros datos técnicos necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio. Las comprobaciones que hace el programa para detectar nuevas versiones o cargar la lista de apoyos son peticiones web a radiolog.es y, como cualquier petición web, pueden quedar en los registros técnicos del servidor.
Datos obligatorios
Los campos marcados como obligatorios en el registro o en el formulario de soporte son necesarios para crear la cuenta o gestionar correctamente la solicitud. Si no se facilitan, no será posible completar el registro ni tramitar el ticket. Los campos no marcados como obligatorios son opcionales.
Finalidades
- Crear, verificar y administrar cuentas de usuario del Centro de Soporte.
- Permitir el acceso a la cuenta, la recuperación de credenciales y la gestión del historial de soporte.
- Recibir, clasificar, gestionar, responder y archivar tickets de soporte.
- Enviar comunicaciones transaccionales necesarias para el funcionamiento de la cuenta y el seguimiento de los tickets.
- Diagnosticar incidencias, detectar errores y utilizar la información técnica recibida para mantener RadioLog.
- Llevar un control de uso del servicio de descargas.
- Prevenir abuso, fraude, accesos no autorizados, spam y otros usos que puedan afectar a la seguridad o disponibilidad del servicio.
- Atender consultas realizadas directamente por correo electrónico.
Base jurídica
El tratamiento necesario para crear y gestionar una cuenta, tramitar una solicitud de soporte o atender una petición iniciada por la persona interesada se basa en la aplicación de medidas a petición de esta y, cuando corresponda, en la ejecución de la relación de servicio solicitada. El correo electrónico se basa en el consentimiento de la persona que se pone en contacto.
El registro de descargas, las medidas de seguridad, la prevención del abuso y la organización interna del soporte pueden basarse en el interés legítimo del titular, ponderado frente a los derechos y libertades de las personas afectadas. Cuando exista una obligación legal aplicable, el tratamiento podrá realizarse para cumplirla.
La casilla mostrada durante el registro tiene como finalidad dejar constancia de que la persona usuaria ha tenido acceso a esta Política de Privacidad. Los tratamientos necesarios para prestar el servicio de soporte no dependen de un consentimiento revocable cuando exista otra base jurídica aplicable.
Conservación
El registro de descargas se conserva durante 12 meses.
Los datos de la cuenta se conservarán mientras esta permanezca activa y, tras su cierre o supresión, durante el tiempo mínimo necesario para atender obligaciones legales, de seguridad o posibles responsabilidades.
Los tickets, respuestas y comunicaciones asociadas, así como los correos electrónicos, podrán conservarse mientras resulte necesario para prestar soporte, mantener un historial técnico útil, detectar incidencias recurrentes y atender posibles responsabilidades. Los datos que ya no sean necesarios serán eliminados o, cuando resulte adecuado, anonimizados. Los registros técnicos se conservarán conforme a los criterios de seguridad y retención aplicables a la infraestructura utilizada.
Destinatarios y proveedores
No se venden datos personales ni se ceden a terceros con fines comerciales. Podrán acceder a ellos los proveedores técnicos necesarios para prestar el servicio —alojamiento web, correo electrónico, copias de seguridad o infraestructura de soporte— únicamente cuando sea necesario y bajo las condiciones legalmente exigibles.
La descarga del instalador redirige a GitHub Releases, que recibe la petición de descarga con sus propios términos y política de privacidad. Las donaciones se realizan en Ko-fi, un servicio independiente con su propia política: en radiolog.es no se procesan pagos ni datos bancarios.
También podrán comunicarse datos cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos (alojamiento, correo, GitHub, Ko-fi) pueden operar desde países distintos del país de residencia de la persona usuaria. Cuando una operación implique una transferencia internacional de datos personales, se aplicarán las garantías y mecanismos previstos por la normativa de protección de datos que resulten exigibles.
Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Las credenciales de acceso al Centro de Soporte no se almacenan como contraseñas legibles, sino mediante mecanismos de hash proporcionados por el sistema de soporte.
Derechos
Las personas interesadas pueden solicitar, cuando proceda, el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos. Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, también podrán retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercer estos derechos, escribe a soporte@radiolog.es. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.
Decisiones automatizadas
No se utilizan los datos recibidos para adoptar decisiones automatizadas ni elaborar perfiles.